純實體通路在COVID-19的衝擊下，面臨不轉型就等著被淘汰的危機。而電子商務的腳步必須更快更貼近顧客的心思。始於電子零售業的巨人AWS 攜手全球首屈一指的客服領航者 Zendesk, 從客戶視角出發，以AI運用的各種面向和大家分享置入電子商務後的業者，何以連結智能客服，並利用數據平台精準找出目標客群並分眾行銷。在客戶旅程中為每個接觸點提供個人化體驗，讓AI滲透成為商務運作的日常，讓每一次的對話看見商機的所在。